Неисправности у роботов-пылесосов: лучшие методы устранения неполадок

Советы

Робот-пылесос не будет мыть пол

Прежде чем вы решите, что влажная уборка с помощью робота-пылесоса не работает, убедитесь, что вы все сделали правильно.

Перед влажной уборкой наполните контейнер водой и закройте его. Салфетка вставляется в пазы контейнера и закрепляется липучкой. Затем швабра смачивается водой, после чего контейнер вставляется в пазы робота. Не рекомендуется начинать влажную уборку, когда никого нет дома; лучше смачивать швабру каждые полчаса и мыть ее в конце. После удаления мопа — пылесос на паузу.

Если подставка стоит на деревянном полу, стоит положить рядом с ней коврик. И помните, что устройство работает на фильтрованной воде, наливать воду из крана не рекомендуется. Также как и добавление в воду моющих средств, поскольку это может повредить фильтр.

Не работает

Чаще всего от пользователей данного вида техники можно услышать комментарий, что робот-пылесос не работает. Под данным определением может иметься в виду что угодно. Мы рассмотрим несколько случаев, когда робот не включается, перестал работать на одном из видов напольного покрытия, а также как устранить такую поломку.

Если аппарат не включается с кнопки включения, то причина может скрываться в разряженной батарее. Что делать в таком случае? В первую очередь, робот-пылесос необходимо установить на док-станцию и оставить до полного пополнения заряда батареи. Убедитесь, что зарядная база правильно подключена к сети: проверьте подключение сетевого шнура и штекера к розетке, а также наличие напряжения в самой розетке.

Если же робот-уборщик по-прежнему не включается и горит красная лампа, то причиной, вероятно, является неисправность самой аккумуляторной батареи.

В случае, когда робот-пылесос не реагирует на кнопки на пульте и не запускается, то следует проверить элементы питания внутри пульта и заменить их при необходимости.

Случается так, что при уборке приборы, предназначенные для очистки всех типов напольного покрытия, плохо работают или подпрыгивают на ковре. Такая неисправность характерна для роботов-пылесосов iClebo. Это свидетельствует о неисправности резинового скребка из-за заводского брака, повреждения, либо пересыхания резины. В таком случае устранение поломки заключается в замене скребка на новый.

Помимо этого, робот-пылесос, предназначенный исключительно для сухой уборки, может не работать по причине того, что он случайно засосал воду. Для того, чтобы он не сломался, нужно сделать следующее:

• отключить питание, снять пылесборник, очистить и протереть насухо;
• извлечь имеющиеся фильтры и высушить;
• снять, очистить от намотавшихся волос, шерсти и пыли, протереть сухой материей и после полного высыхания установить обратно;
• тщательно просушить сам аппарат, убедиться, что монтажная плата сухая;
• включить питание.

Разбор корпуса

Верхняя часть корпуса крепится саморезами. Выкрутите их отверткой и шуруповертом, чтобы снять крышку. Если вы снимаете пылесборник, открутите еще и винты под ним.

Основная деталь корпуса держится на саморезах или специальных защелках. После снятия открывается доступ к материнской плате. Если вы уверены, что плата работает в штатном режиме, уберите ее в сторону, чтобы не повредить при диагностике и ремонте. Для этого отсоедините ее разъемы и открутите винт в центральной части.

Рядом с двигателем располагается обратный клапан – небольшая кнопка, которая довольно просто вытаскивается. Клапан нужен для остановки работы двигателя, в случае, если он забивается при мощной силе всасывания. Без клапана электромотор может сгореть.

Чтобы получить доступ к самому двигателю, снимите кожух, закрепленный болтами, и окружные резиновые пластины. Также рядом с мотором могут находиться защитные прокладки из поролона или войлока. Они закрепляют положение двигателя и не позволяют ему касаться стенок кожуха.

Устройства для влажной уборки

Сухая уборка удобна простотой обслуживания. Нужно просто следить за пылесборником и иногда чистить щетки с колесиками. Периодичность профилактики зависит от степени загрязнения и наличия животных.

Но иногда влажная уборка находится в приоритете. Данный параметр важен людям с аллергией на пыль. При сухой уборке часть пылинок может подниматься в воздух и раздражать слизистую носа, что вызывает недомогание у людей с аллергией. Поэтому здесь желательно приобретать прибор с функцией влажной уборки.

С пылесосами ilife влажная уборка не представляет сложности. Устройство имеет специальную насадку с салфеткой из микрофибры. Салфетка смачивается из резервуара с водой и робот при сборе грязи протирает поверхность влажной салфеткой. Назвать процесс мытьем сложно, но чистка помещения проходит эффективнее, чем при простом сухом сборе мусора.

Более дорогостоящие приборы оснащены разбрызгивателем воды. По схеме движения гаджет распыляет некоторое количество воды и затем после сбора мелкого мусора вытирает специальной салфеткой воду. Грязная вода с салфетки всасывается в специальный дополнительный резервуар. Уборка в этом случае считается полезной и качественной. Поверхность очищается от мельчайшего мусора, который может оставаться после сухого сбора и обработки влажной салфеткой.

Влажная обработка комнаты требуется для аллергиков и детей, т.к. воздух и пол очищаются от мельчайших частичек пыли. Также это нужно в домах с домашними питомцами. Собрать шерсть животного достаточно сложно. Робот-пылесос с функцией влажной уборки не пропустит и мельчайшего загрязнения.

Топ-5 пылесосов для влажной уборки

Для влажной уборки требуется учитывать половое покрытие. Ковер и ламинат не любят ежедневного воздействия воды. От влаги ламинат набухает, а материал коврового покрытия может прийти в негодность. Поэтому при выборе рекомендуется учесть данное ограничение.

Из самых эффективных моделей можно назвать следующие:

• IRobot Braava 390T – отличается не всасыванием грязной воды, а аккуратным сбором при помощи салфетки. Применять можно любое бытовое средство – ограничений нет. Самостоятельно составляет маршрут движения, не пропуская загрязнений. Ежедневное использование гаджета позволит проводить генеральную уборку 1-2 раза в месяц, что значительно облегчит жизнь.
• Okami T90 – пользуется огромной популярностью у потребителей. Самостоятельно строит маршрут. При необходимости услугу можно отключать. Собирает мусор, шерсть животных, пыль, обрабатывая поверхность влажной салфеткой из микрофибры. Способен работать на достаточно больших площадях. Есть функция контроля и управления с экрана смартфона.
• Panda X500 Pet Series относится к товарам для потребителей среднего достатка. Нет функции самостоятельного построения маршрута. Встроены инфракрасные датчики, предотвращающие падение с лестницы. Подает сигналы о наполнении резервуаров мусором. Время работы составляет примерно 120 минут.
• iLife V5s Pro – элегантный и современный прибор. Качественно выполняет работу по наведению чистоты. Работает самостоятельно, без участия человека. Преодолевает препятствия до 30 мм, заезжает под мебель и другие труднодоступные места. Настройки у прибора нужно обновлять ежедневно.
• iLife V7s Pro – доработанная модель с учетом всех требований. Качественно моет пол и собирает твердый мусор. Без подзарядки работает 2,5 часа. При влажной уборке работает достаточно медленно, зато не пропускает ни одного загрязнения. Для зарядки самостоятельно возвращается к базе. Движения в основном хаотичные. Преодолевает препятствие до 50 мм.

Сухая и влажная уборка пола одинакова нужна для чистоты дома. Отдать предпочтение какому-то одному методу нельзя. Для экономии времени и денег можно приобрести робот-пылесос, способный поддерживать несколько типов уборки сразу. В этом случае потребуется только чередовать функции по мере необходимости.

Неисправности механики

Владельцы роботов-пылесосов Xiaomi Roborock иногда сталкиваются с механическими неполадками. Чаще всего из строя выходят колеса или щетки.

Обрыв цепи левого колеса

Проблема возникает из-за попадания жидкости на материнскую плату. Если робот-пылесос выдал подобную ошибку, обратитесь в сервисный центр.

Неполадки в системе передвижения

Если при уборке робот начал ехать назад, а затем выключился, скорее всего, у него заклинил передний (опорный) ролик. Снимите, разберите и почистите его. Чтобы понять, как именно это сделать, обратитесь к инструкции.

Хаотичное перемещение кругами – признак неисправности ведущих колес. Они могут блокироваться намотавшимися нитками или волосами. Если это произошло, удалите с них все лишнее.

Неисправности в работе щеток

Причины заклинивания щеток зачастую те же, что и у колес. На них могут скапливаться шерсть, нитки и волосы. Для профилактики неисправностей периодически осматривайте их и очищайте. 

Если удаление мусора не помогло, значит, возможна поломка редуктора или двигателя. В этом случае придется обратиться к специалисту.

Пылесос не всасывает пыль

Если робот оставляет после себя мусор и пыль, следует проверить состояние фильтра. Достаньте и опорожните пылесборник. Затем почистите или замените фильтры. Если элемент подлежит мойте, прополощите его в проточной воде и тщательно просушите.

Оставляет грязь

Если пылесос не выполняет уборку так хорошо, как раньше, проверьте, не изношены ли щетки. Боковые щетки обычно изнашиваются первыми, их нужно менять каждые 6 месяцев. Также проверьте основную роликовую щетку. Изношенные или засоренные фильтры также могут повлиять на эффективность очистки за счет уменьшения всасывания. Это затрудняет сбор пылесосом грязи и шерсти домашних животных. После каждой чистки не забывайте протирать фильтры, чтобы удалить с них прилипшие волосы, пыль. Если это поролоновый или сетчатый фильтр, его нужно мыть каждые 15-30 дней. Если это фильтр HEPA, меняйте его каждые 6 месяцев.

Не стыкуется с базой

Большинство роботов-пылесосов оснащены функцией автоматической подзарядки. Когда батарея разряжается во время уборки, они могут автоматически найти путь к зарядной док-станции.

Если ваш роботизированный пылесос не может найти док-станцию ​​и продолжает бродить, пока батарея не разрядится или пока он не застрянет, это может быть просто проблемой качества, с которой вы ничего не можете поделать. Но прежде чем обвинять производителя, убедитесь, что правильно разместили док-станцию ​​для зарядки. Если док-станция находится на коврике, рядом с лестницей или под мебелью, роботу-пылесосу будет сложнее состыковаться. Док-станцию ​​следует размещать на твердой ровной поверхности на открытом пространстве с достаточным зазором от стен и мебели. Попробуйте переместить док-станцию ​​для зарядки в другое место и посмотрите, будет ли она работать.

Если ваш робот-пылесос работал нормально, а затем внезапно отказывается стыковаться, это также может быть проблемой с датчиками. Проверьте, нет ли у робота проблем с перемещением по дому. Может, он натыкается на препятствия. Тогда очистите датчики. Если это не поможет, замените их.

Когда лучше обратиться за помощью к мастеру

Устранение небольших проблем позволяет сократить расходы из семейного бюджета. Но бывают случаи, когда целесообразней обратиться за квалифицированной помощью. Это обойдётся в конечном итоге дешевле.

Итак, поход в мастерскую обязателен, если отмечаются следующие признаки серьёзной поломки:

• при включённом двигателе слышится сторонний шум, гул, вибрация;

• перегрев при непродолжительной работе пылесоса;

• запах перегоревших проводов;

• автоматическое отключение техники;

• при хлопках, искрах и других сторонних звуков.

При обнаружении подозрительного признака следует немедленно выключить пылесос, отсоединив шнур от сети питания.

Типы чистюль

Люди, любящие чистоту и порядок — это могут быть и педанты, и перфекционисты, и личности с маниакальным или обсессивно-компульсивным расстройством, и просто чистоплотные особы.

Чистюли могут отличаться между собой.

1. Особы, страдающие обсесивно-компульсивным расстройством. Ежедневно выдраивают свою квартиру до блеска. Соблюдают идеальную чистоту.
2. Индивиды, которые не могут уснуть, зная, что у них не разложены вещи или скопился хлам, или не помытый пол. При этом может наблюдаться выборочная чистота. Такие личности могут спокойно есть в постели, но при этом позаботятся о том, чтобы ванна была выдраена до блеска.
3. Люди, которые наводят чистоту только перед приходом гостей. Для окружающих создают иллюзию того, что являются чистюлями.

Базовые правила работы

В отличии от стандартного пылесоса для сухой чистки, моющий пылесос требует приготовлений.В общих чертах весь процесс уборки с помощью моющего агрегата состоит из нескольких этапов:

1. Изучение инструкции – изготовители подходят к конструированию пылесосов по-разному. Прибор одной марки может работать по принципам, которые неприемлемы для прибора другой марки. Изучение инструктажа перед началом работы – обязательная ступень.
2. Наполнение встроенных контейнеров водой и моющими средствами в требуемых пропорциях.
3. Включение пылесоса. При первом использовании не рекомендуется включать агрегат на полную мощность сразу. Следует привыкнуть к разным режимам работы и подобрать самый удобный. Этот выбор произойдет постепенно в процессе пользования.
4. Тестирование пылесоса. Если владелец прибора не уверен в том, что воздействие бытовой химии будет перенесено поверхностью спокойно, он проводит тест. Щетка моющего пылесоса проходится только по краю покрытия, а затем оценивается реакция материала.
5. Обработка помещения. Комната, в которой проводится уборка, равномерно покрывается моющим средством. Специалисты советуют начинать чистку с дальних углов площади. При таком методе окончание уборки будет более удобным.
6. Очищение поверхностей от остатков моющей жидкости. После уборки с применением бытовой химии, ее слой необходимо удалить. Осуществляется это с помощью чистой воды, нагретой до теплого (не горячего!) состояния. С этой целью прежняя порция жидкости с бытовой химией выливается и контейнер заполняется новым содержимым.
7. Высушивание. Если оставлять пол влажным после уборки, он деформируется – независимо от качества покрытия. Чтобы предотвратить это последствие, пол высушивается с помощью всасывающей насадки. Она идет в комплекте с пылесосом при покупке.
8. По окончанию уборки пылесос разбирается, а затем промывается. Если прибор сохраняет остатки жидкости, он портится со временем или источает неприятные запахи.

Мнение эксперта Бородина Галина Валерьевна

Если владелец прибора хочет очистить проблемные и въевшиеся пятна, то они обрабатываются в отдельном порядке моющей смесью. Чтобы повысить результативность уборки линии щеткой проводятся внахлест.

Сборка

Особое внимание необходимо уделить первой сборке пылесоса перед использованием. У людей, которые купили этот агрегат, проблемы возникают именно на этом этапе

Подготовка устройства к использованию состоит из шести стадий:

1. Заполнение резервуара жидкостью.
2. Присоединение капиллярной трубы к распыляющей насадке и к разъему, который находится на корпусе.
3. Присоединение капилляра к всасывающей трубе с помощью клипс.
4. Подключение всасывающей трубы к шлангу.
5. Вставка шланга в разъем, который для него предназначается.
6. Размотка кабеля и подключение прибора к розетке.

Некоторые агрегаты снабжены фильтрами. Для корректной работы фильтров в резервуар, в котором собирается грязная вода, добавляется пеногаситель для пылесоса.

Перед тем, как приступить к работе, владелец моющего пылесоса проверяет три пункта:

• Фильтры чистые.
• Фильтры сухие.

Фильтры находятся на своих местах.

Задачу пеногасителя для пылесоса легко понять из его названия. Эта субстанция препятствует образованию пены в аквафильтре во время работы. Убирать пену нужно для защиты двигателя и предотвращения появления плесени в приборе. Пеногасители выпускаются в виде жидкости или порошка.

Разборка

Когда все моющие процедуры завершены, наступает момент разборки пылесоса. Этот этап так же ответственен, как и сборка. От качества ухода за прибором после помойки полов зависит продолжительность его эксплуатации.

После отключения устройства, необходимо выполнить следующее:

1. Укладка шнура в гнездо, которое встроено в корпус.
2. Изъятие контейнера, переполненного грязной жидкостью.
3. Выливание жидкости и промывка емкости.
4. Очистка насадок и шлангов под струей теплой воды.
5. Высушивание всех деталей пылесоса.
6. Удаление капель из чистого резервуара и финальная просушка.

Большой ошибкой владельцев моющих пылесосов считается игнорирование фильтров. Эти детали отвечают за качество очистки и за состояние воздуха после уборки. После каждого использования пылесоса они чистятся и сушатся. Забитые промокшие фильтры приводят устройство в непригодное для работы состояние. Независимо от типа фильтра (одноразовый или многоразовый), эта деталь меняется через фиксированные промежутки времени.

Мнение эксперта

Бородина Галина Валерьевна

При постоянном не досушивании элементов, пылесос изнутри покрывается грибком. При последующих уборках споры грибка распространяются по квартире и приводят к еще большему загрязнению. Такой эффект представляет особую опасность для аллергиков.

Не заряжается робот-пылесос – как исправить

Почему робот-пылесос не заряжается? Если ваш робот-пылесос не заряжается или не находит базовую зарядную станцию, то эту проблему можно решить. Проблемы с зарядкой довольно распространены для многих роботов-пылесосов, включая модели премиум-класса. Эта проблема чаще всего вызвана загрязнением контактов зарядки. Поскольку зарядные контакты расположены под роботом-пылесосом, они легко покрываются пылью, ворсом и другим мусором. Очистка контактов сухой тканью должна решить проблему. Если это не сработало, возможно, залип зарядный контакт или неисправен аккумулятор.

Пошаговые действия, если не заряжается робот-пылесос

Шаг 1. Отключите базовую зарядную станцию.

Шаг 2. Переверните робот-пылесос. Положите вверх ногами, рядом с базовой станцией для зарядки.

Шаг 3. Очистите контакты. Протрите влажной бумажной салфеткой металлические контакты. Нижняя часть робота-пылесоса и верхняя часть базовой станции со временем покрываются пылью – не забудьте также протереть их.

Шаг 4. Контакты базовой станции должны быть подвижными. Они должны двигаться вверх и вниз. Если застряли в одном положении и не двигаются, вам понадобится новое зарядное устройство для базовой станции.

Все еще не заряжается? Если робот-пылесос все еще не заряжается, оставьте базовую станцию ​​отключенной от сети на 2 часа. Также отключите робот-пылесос на два часа. Если это не помогло, отключите аккумулятор и оставьте робот-пылесос отключенным еще на два часа.

Старше двух лет или все еще не заряжается робот-пылесос? Если вашему роботу-пылесосу больше двух лет или приведенный выше совет не помог, вам необходимо заменить аккумулятор. Постоянная работа аккумулятора и ежедневная работа приводят к тому, что аккумулятор изнашивается, не хочет заряжаться.

Ошибка 13 Roborock

Прежде всего, с точки зрения симптомов, робот совершает несколько поездок к своей базе и в конечном итоге сообщает об ошибке 13. Причиной ошибки 13 может быть все, что находится между розеткой и батареей. Тем не менее, помимо классического случая грязных разъемов, у робота может быть проблема с материнской платой или с предохранителем. В качестве профилактической меры используйте удлинитель, оснащенный устройством для предотвращения перенапряжения.

Рассмотрим от самого простого к самому сложному в плане ремонта:

1.Убедитесь, что у робота чистые разъемы.

2. Попробуйте подключить своего робота к другой розетке.

3. Попробуйте Hard Reset – нажать и удерживать левую и правую кнопки (локальная очистка и возврат на базу), нажать кнопку сброса Wi-Fi под крышкой (Reset) и удерживать 3-5 секунд. Отпустите кнопку сброса Wi-Fi, продолжайте удерживать левую и правую кнопки, пока центральная кнопка не начнет быстро мигать.

4. Материнская плата или предохранитель. Очень частая поломка, которая вызывает ошибку 13.

Варианты решения:

• отнести в ремонт;
• заменить неисправный элемент.

5. Убедитесь, что база работает правильно. Используйте мультиметр. Измерьте базовое напряжение без робота. Должно быть 4,3 + -0,5 В. Теперь подключите устройство к базе, измерьте напряжение на базе. Должно быть 20 + -2В.

6. Убедитесь, что аккумулятор работает должным образом. В идеале вы должны получить доступ к аккумулятору, проверить его с помощью мультиметра. Напряжение ниже 13,5-14 В означает, что батарея разряжена. Тогда нужно заменить аккумулятор.

https://youtube.com/watch?v=lkoaXkYuOGw

Как решается проблема, и возможно ли ее предотвратить?

Почему все-таки не работает пылесос? Рассмотрим банальные причины, с которыми может справиться любой пользователь. Нарушение автоматики может произойти по причинам:

• Заполнения пылесборника. Свидетельствовать об этом будет наличие запаха пыли.
• Попадание крупного мусора. Крупные размеры грязи, застрявшие в воздуховоде, мешает прохождению потока воздуха всасываемого пылесосом.
• Застревание в шланге сора. Свидетельствовать об этом изменение звука при включении аппарата.
• Загрязнение домоторного фильтра. При данном процессе появляется неприятный горелый запах.

Рассмотрим возможности ремонта неисправности пылесоса самсунг, и что делать, когда не включается пылесос. Устранить вышеперечисленные неполадки можно собственноручно, но все-таки лучше изначально их не допускать. Для этого потребуется отключить оборудование от источника питания, затем разобрать аппарат и очистить скопившийся внутри сор.

Для доступа к пылесборнику, снимите верхнюю крышку. Некоторые пылесборники могут быть подвержены очистке, а можно заменить их на новые. Так же желательно постирать пылесборник и высушить его. Для того чтобы не просыпать грязь и пыль, следует закрыть имеющийся клапан для герметичности. Во время установки обратно на место пылесборника, следите, чтоб горловина плотно прилегала к мешкодержателю. Если этого не будет происходить, то грязь и пыль просочится внутрь конструкции, что приведет к перегреву мотора и скоплению грязи на комплектующих.

Дополнительного ухода требует фильтры. Обязательно прочтите инструкцию, и узнайте, сколько фильтров установлено именно в вашей модели пылесоса. Следует проверять все фильтры, установленные в конструкции. Некоторые виды фильтров можно промывать од струей воды для очистки. Но перед установкой в конструкцию, следует обязательно высушить его. Включения пылесоса с мокрым фильтром приведет к поломке. Периодическая замена производится по рекомендации производителя. Когда фильтр отслужил свой срок использования его заменяют на новый. Срок фильтра указывается в эксплуатационной книге.

Все сменные расходники, фильтры, щетки и другие аксессуары можно приобрести в специализированном магазине.

Для устранения засора в насадке, открутите гофрированный аксессуар от корпуса, просмотрите его целостность и уберите скопившуюся грязь и прикрутите обратно. Грязь, застрявшая в гофрированной ручке, приводит не прохождению воздушного потока.

Но все-таки, если пылесос не включается что делать? Если устранение поломки является серьезной, лучше обратиться к специализированным мастерам, способным решить данное затруднение.

Но стоит запомнить, что основные возможные поломки происходят по причине перегрева двигателя. Стоит придерживаться следующих правил:

1. Для предотвращения перегрева используйте пылесос при уборке не более 30 минут. На максимальном режиме используйте прибор не более 10-15 минут. Более длительная работа может привести к перегреву, для этого дайте аппарата отдохнуть и остыть.
2. Следите за заполненностью пылесборника от накопившейся грязи и пыли. Переизбыток грязи и пыли не позволит пройти воздушному потоку, что приведет к перегреву электромотора. А так же переизбыток пыли в пылесборнике приведет к засорению конструкции внутри аппарата.
3. Своевременно очищайте домоторный фильтр защиты. Большое загрязнение может привести к образованию неприятного горелого запаха.
4. Избегайте всасывания больших предметов по размеру, которые могут перекрыть воздуходув. Перед использованием пылесоса для очистки напольного покрытия, следует собрать крупный сор и случайно упавшие вещи вручную.
5. Нужно следить за уровнем производимого шума. Если звук изменится, то это может свидетельствовать о засорение щетки или гофрированного аксессуара.

Следите за производительностью вашего домашнего помощника, и своевременно оказывайте уход пылесосу и его сменным расходникам. Тогда проще будет избежать поломки оборудования для соблюдения чистоты в доме.

Принцип и устройство работы пылесоса

Выбор пылесосов расширяется. Основные варианты:

• Для сухой уборки;
• с аквафильтром;
• моющий пылесос.

Самый распространенный и легкий – пылесос для сухой чистки. Принцип работы современных пылесосов и старых – один и тот же.

После запуска весь мусор всасывается с помощью вакуумного вентилятора. Попадая внутрь, мусор проходит через несколько этапов фильтрации. Зачастую, это: на входе мусора, в моторной части, и на выходе. Каждый из этапов защищает пылесос от повреждения крупными частицами.

Первый признак того, что фильтр засорился — падает мощность втягивания.

Вся пыль и грязь собирается в специальный мешок. Они могут быть многоразовыми и сменными из бумаги. Есть модели пылесосов, в которых вместо мешка используется контейнерная система. Вся грязь оседает на стенках контейнера, а дальше все также выходит очищенный воздух.

Возврат робота-пылесоса надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате робота-пылесоса надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно робот-пылесос надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как робот-пылесос, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат робота-пылесоса возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки робота-пылесоса у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть робота-пылесос и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный робот-пылесос обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.